2023年，隨著防控政策的調(diào)整，疫情的陰霾正從我們的生活中逐步散去。今年，是充滿希望的一年。在2021“感動(dòng)年”、2022“匠心年”期間，華潯涌現(xiàn)出了許許多多優(yōu)秀人物，發(fā)生了不少令人難忘的故事。這些人與事，共同組成了華潯征程上不可磨滅的記憶，深刻印證了“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成”的道理，值得我們每一個(gè)人去回望、學(xué)習(xí)和思考。
本期華潯“感動(dòng)人物”——
中山公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)譚明飛
左四：譚明飛
譚明飛是中山公司的老員工，十八年如一日，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，用心服務(wù)客戶；他專(zhuān)業(yè)技能優(yōu)秀，多次獲得全國(guó)性設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)；他樂(lè)于助人，善于合作，經(jīng)常主動(dòng)幫助同事解決工作難題，將團(tuán)隊(duì)的力量及效益發(fā)揮到最大化；他的個(gè)人業(yè)績(jī)連續(xù)多年創(chuàng)新高，特別在2021年，他的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谥猩焦九琶谝?，他帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成比例高達(dá)124%，榮獲中山公司“雙料冠軍”，他本人也因此榮獲集團(tuán)2021年度“全國(guó)十大感動(dòng)人物”稱號(hào)！
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變局之下的“變”與“不變”
2021年，疫情對(duì)中山的家裝行業(yè)造成了很大的沖擊：上門(mén)咨詢的客戶量、回頭客有了一定數(shù)量的下降，客戶對(duì)裝修的資金投入減少了，消費(fèi)變得更加理性…… “可以說(shuō)，疫情之后，裝修市場(chǎng)很內(nèi)卷，獲客以及成交的難度增加了。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇需要時(shí)間，而客戶的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)變得理性化、網(wǎng)絡(luò)化、謹(jǐn)慎化。所以，即便疫情過(guò)去了，裝修市場(chǎng)的內(nèi)卷是不會(huì)結(jié)束的！”譚明飛如是說(shuō)。
“在疫情期間，中山公司是如何做的？”譚明飛對(duì)此做出了解答：“華潯在中山當(dāng)?shù)亻_(kāi)了有二十二年了，一直沒(méi)有變更過(guò)辦公地址，也時(shí)常在設(shè)計(jì)大賽中獲得優(yōu)異的成績(jī)，每年服務(wù)超過(guò)兩百個(gè)客戶。憑著優(yōu)良的行業(yè)口碑及扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)，中山華潯有很好的地區(qū)影響力，通過(guò)發(fā)掘老客戶群體，獲得了一定數(shù)量的粉絲級(jí)別的客戶。這些，是中山華潯的優(yōu)勢(shì)，一般公司是無(wú)法與之比擬的。”
“當(dāng)時(shí)客戶不便出門(mén)，為了方便溝通，公司模擬出了一套網(wǎng)上咨詢的流程，也擬定了一些服務(wù)工具，并在運(yùn)作中不斷改善。這些舉措提高了我們的工作效率，加大了與客戶的交流機(jī)會(huì)與次數(shù)，客戶黏度隨之增加。比如，用專(zhuān)業(yè)的方案說(shuō)話，提前演示。把方案提案的準(zhǔn)備盡量完善一點(diǎn)，內(nèi)容范圍廣一點(diǎn)，講解趣味一點(diǎn)......力求滿足客戶的設(shè)計(jì)需求。也因?yàn)橐咔?，客戶與家人相處的時(shí)間變多了，對(duì)家庭生活的改善需求也變得更加強(qiáng)烈。從沒(méi)有時(shí)間處理裝修的事宜，到關(guān)注及有更多時(shí)間處理。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到華潯，也成為了華潯的客戶。另外，在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，公司通過(guò)與一些平臺(tái)的合作，得到了總部網(wǎng)單的支持以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的加持”。
立足華潯的品牌影響力，中山公司2021年客戶數(shù)量及質(zhì)量都很穩(wěn)定，這是完成業(yè)績(jī)的大前提和關(guān)鍵。
“人和”則萬(wàn)事興
“我入職華潯已經(jīng)有十多年了，從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在擔(dān)任的是設(shè)計(jì)二組的設(shè)計(jì)主任”，譚明飛介紹，“公司有獨(dú)立的行政部、客戶部等部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)提供了各方面行事準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)。作為設(shè)計(jì)二組的主要負(fù)責(zé)人，身上并沒(méi)有太多的管理工作。承擔(dān)最多的倒是協(xié)調(diào)與安排協(xié)作的責(zé)任，以及上傳下達(dá)的工作。只需要盯住業(yè)績(jī)目標(biāo)，放手去做就可以了”。是說(shuō)。
“我所在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里，成員很穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬。平時(shí)相互介紹學(xué)習(xí)方法，相互分享學(xué)習(xí)成果。像一家人一樣相處，氛圍很好的。每一個(gè)成員都有憂患意識(shí)，做事都很努力，不怕困難，力求完美，高效、貼心。設(shè)計(jì)師之間，能做到相互協(xié)作和幫助，彼此成就。有把握的案子，大家就堅(jiān)決做。沒(méi)有把握的案子，是輪番嘗試著做。相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，群策群力，確實(shí)克服了許多困難”。面對(duì)案子，我們團(tuán)隊(duì)的共識(shí)是，提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值，有利于提高成交率，找方法、技術(shù)、工具比找理由、原因有意思得多。
譚明飛坦言，在他所在的團(tuán)隊(duì)里，“綜合能力最強(qiáng)的是翟工（翟敬龍），統(tǒng)算能力、細(xì)節(jié)能力的是蔣工（蔣夢(mèng)柯），技術(shù)素養(yǎng)，動(dòng)手能力最強(qiáng)的是林工（林偉強(qiáng)）。方案創(chuàng)造力、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注力最好的韓工（韓岳富）……每個(gè)人獨(dú)立解決問(wèn)題的能力都很強(qiáng)”，“我的綜合能力不是最強(qiáng)的，專(zhuān)業(yè)能力也不是最強(qiáng)的，只是有一些觀察力、判斷力，只能協(xié)調(diào)一下”。
所以，在工作中，譚明飛很多時(shí)候都著眼在細(xì)節(jié)和節(jié)點(diǎn)上。他充分了解了團(tuán)隊(duì)成員的工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、擅長(zhǎng)的板塊和范疇、家庭生活的狀態(tài)。同時(shí)，也知道大家的手上資源有多少還沒(méi)有轉(zhuǎn)化成簽單，有多少簽單沒(méi)有轉(zhuǎn)化成開(kāi)工，遇到了什么樣的問(wèn)題......“團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)會(huì)不多，倒是聚餐的機(jī)會(huì)不少。他們會(huì)主動(dòng)把工作及生活上的困擾說(shuō)出來(lái)，他們喜歡說(shuō)、說(shuō)的多，我喜歡聽(tīng)，聽(tīng)得多。如果是需要協(xié)作，我們就分工、分范疇、分板塊，盡量做到互補(bǔ)、測(cè)算，做到不缺失。如果是生活上的事宜，大家也是可以盡力伸手幫助”。
先走起來(lái)，再調(diào)整步速。先飛起來(lái)，再調(diào)整姿勢(shì)
“舉個(gè)例子，有一客戶，原本是由韓工接待的，周三已經(jīng)了解了功能要求及風(fēng)格定位、完成量房等，并約定了周末來(lái)公司交流方案。殊不知，客戶臨時(shí)有事，周四提前過(guò)來(lái)公司。并且從他口中得知，找了幾家公司咨詢過(guò)，華潯是最后一家。而韓工因?yàn)楣さ赜惺拢荒芗皶r(shí)趕回來(lái)。我與韓工通過(guò)電話交流了解大概情況后，認(rèn)為必須快速處理，達(dá)到「既要提案、保證方案的創(chuàng)造力，又要取信于客戶，把時(shí)間爭(zhēng)取回來(lái)」的效果。”
“我手上只有一個(gè)原始結(jié)構(gòu)圖，方案還沒(méi)有完成。跟客戶介紹我是韓工的搭檔后，我用繪圖筆、馬克筆在客戶面前做平面方案。一邊做，一邊交流，偶爾也開(kāi)開(kāi)玩笑。半個(gè)小時(shí)后，方案完成了初稿了?？蛻舯硎緷M意了便送客戶離開(kāi)。”
“其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目不大，難度也不大。只是想著不要跑單，不能輕易地輸給對(duì)手，也想獲得客戶對(duì)公司的認(rèn)可。于是三個(gè)人做這個(gè)項(xiàng)目。我繼續(xù)負(fù)責(zé)深化平面方案，做立面分析。韓工負(fù)責(zé)找意向圖，材質(zhì)分析，林工負(fù)責(zé)對(duì)接預(yù)算部，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)達(dá)，優(yōu)化報(bào)價(jià)清單。之后所有數(shù)據(jù)歸檔在我這里，我查漏補(bǔ)缺，做談單流程的計(jì)劃。”
“客戶因?yàn)槲覀儗?duì)裝修的重視以及細(xì)致的工作、全面的內(nèi)容表示滿意，便將裝修交給了華潯。裝修完成，客戶很滿意。去年又買(mǎi)了新房子，依舊選擇了華潯公司。”
人力資源和客戶資源都是很寶貴的，不要輕易浪費(fèi)了，該好好應(yīng)用和把握。譚明飛總結(jié)道。同時(shí)，他也慶幸于自己當(dāng)時(shí)能夠硬著頭皮去面對(duì)客戶，因?yàn)椋?ldquo;我和我的團(tuán)隊(duì)告訴我：倘若要解決問(wèn)題，首先是認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，再是勇于面對(duì)問(wèn)題！”“這樣，我們掌握的方法，技術(shù)，工具才能發(fā)揮最大的能量。先走起來(lái)，再調(diào)整步速。先飛起來(lái)，再調(diào)整姿勢(shì)。帶頭先做比號(hào)召有用的多。”
“客戶成為了我的偶像”
譚明飛記得很多與客戶的故事，包括曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶再次選擇華潯裝修，這讓他意識(shí)到設(shè)計(jì)是可以讓生活充滿生命力的，古人所說(shuō)的“天人合一”的境界不是虛無(wú)的。而讓他印象最深刻的是一位竇姓客戶。“竇總是一名高級(jí)建筑工程師，曾經(jīng)參與過(guò)國(guó)家重大工程的建設(shè)，現(xiàn)在在某著名建筑公司工作。當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ鲗?shí)在太忙，便將家里的裝修事宜托付給了我”。
當(dāng)時(shí)，“我得知以上信息，所以每一次都做足了準(zhǔn)備，反復(fù)推敲每一次提案。”竇總看出來(lái)“我”的緊張，笑著說(shuō)，讓“我”把他當(dāng)作普通客戶就可以了，這樣效果更為好些。于是“我”就放開(kāi)了。慢慢的，“我”一邊替他修改方案，一邊讓他帶“我”去他的工地參觀。
“我”邀請(qǐng)了幾個(gè)同事一起參與竇總家的裝修設(shè)計(jì)；同時(shí)，一次次去工地參觀。說(shuō)實(shí)話，他們的圖紙很復(fù)雜，工程也很龐大。我們很多時(shí)候看都看不懂，就請(qǐng)教他，他解釋得很有耐心，把里面的建筑知識(shí)盡量轉(zhuǎn)化為我們能聽(tīng)懂的語(yǔ)言告訴我們。因?yàn)榻佑|越來(lái)越多，“我”對(duì)他也是越來(lái)越佩服，乃至是崇拜了。
“竇總喜歡笑，還經(jīng)常說(shuō)自己很普通，說(shuō)自己五十多歲了，都會(huì)盡力學(xué)習(xí)，盡量不那么普通……”“那一年，我33歲。認(rèn)識(shí)了竇總，一下子讓我整個(gè)人都清醒起來(lái)了，變得謙虛、耐心、堅(jiān)毅，直至今日。對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在太深刻了。”
“好的老師就在我身邊”
“2021年，我的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谥猩焦九琶谝?，但不是每年都第一。我?xí)慣向大家請(qǐng)教，看看大家的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)（包括方案上），模仿著試試，往往都有很好的收獲。很多時(shí)候，好的老師就在我的身邊。”
談及如何提升自我，譚明飛會(huì)經(jīng)常跟圈里的大咖交流，看看他們的大作；也經(jīng)常拿一些自己的作品，讓他們?cè)u(píng)價(jià)。從不怕丟臉，交流完再回來(lái)歸納，更新自己的資料庫(kù)，更新自己的創(chuàng)作系統(tǒng)，順應(yīng)當(dāng)下的設(shè)計(jì)思潮。
“我喜歡看書(shū)，也喜歡看網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)教程。有空就看，并記錄下來(lái)。遇到不懂的，就去請(qǐng)教高手。雖然畢業(yè)很多年了，我還是跟學(xué)校的師弟師妹有聯(lián)系的。聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么思考設(shè)計(jì)、怎么理解家裝的。他們很有好奇心，所以會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有趣的東西。我在疫情的兩年里，很少系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，以多聽(tīng)多看為主，恐怕專(zhuān)業(yè)方面是沒(méi)有提升的，希望不要落后下去就好。”
“站在巨人的肩膀而榮耀”
2022年，譚明飛得知自己獲評(píng)集團(tuán)2021年度“十大感動(dòng)人物”，第一反應(yīng)是驚訝。“我是一個(gè)普通的裝修人，顏值和能力都是不出眾的，后來(lái)我想了想，應(yīng)該是集團(tuán)對(duì)我服務(wù)了許多年的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)吧，我用之作為自我鞭策和自我鼓勵(lì)的動(dòng)力。后來(lái)發(fā)現(xiàn)全集團(tuán)才十個(gè)名額，我震驚而喜悅，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是沉甸甸的，仿佛需要中山華潯的兄弟姐妹一起，才能舉得起來(lái)。此刻，我知道我是站在巨人的肩膀而榮耀。”
“從重慶回到中山，我是喜悅而平靜的。發(fā)現(xiàn)這個(gè)獎(jiǎng)杯又比較輕，一只手就能夠拿動(dòng)，所以這也許提醒我，所有的獎(jiǎng)項(xiàng)都跟花一樣，開(kāi)過(guò)的花兒，總是會(huì)過(guò)去的。我希望自己可以從容、篤定的生活和工作，以希望之心，看看下一次命運(yùn)之神把花兒吹向哪兒。”
譚明飛有一顆赤誠(chéng)之心，特別敬業(yè)和樂(lè)于助人，極富團(tuán)隊(duì)合作精神！——集團(tuán)高級(jí)副總裁、中山大區(qū)總經(jīng)理劉明富
【編后記】受時(shí)空所限，此次采訪選擇了線上溝通的方式。在此過(guò)程中，譚明飛回顧了他與自己、團(tuán)隊(duì)、客戶的故事，言語(yǔ)間流露出的謙和、真誠(chéng)，讓人印象深刻。
