始于誠 ，勝于德
20年來，他們堅持以扎實的工作
助力華潯品牌騰飛
青春激揚的年紀，他們加入剛剛起步的華潯，與華潯一起成長、一起奮斗，在篳路藍縷中開創(chuàng)出屬于華潯的嶄新未來。艱難困苦，玉汝于成。今天，華潯的足跡已踏遍大半個中國，成為國內最大的直營家裝集團，華潯品牌更是榮登全國十強之列。而他們，也已成為華潯最堅強的脊梁，成為集團各區(qū)域公司最具魅力的領袖，正走在進一步提升華潯品牌行業(yè)影響力的道路上。
他們就是
華潯品味裝飾集團20周年慶典
全國品牌功勛獎的獲得者！
從本期開始
讓我們走近“全國品牌功勛”
聆聽他們對工作的感悟所得
……
Q:您加入華潯團隊多少年了？
A:“2000年3月加入華潯，在廣州華潯總部做監(jiān)理，后來到泉州華潯做工程管理。2005年來到海南，與肖總一起創(chuàng)業(yè)，見證了華潯海南的14年成長。這是我人生中非常重要的經歷?！?/span>
Q:在您眼中華潯是什么樣的平臺？
A:“華潯是一個給人機會、接納人才、培養(yǎng)人才的平臺。我進華潯初始，可以說對家裝基本是一知半解，是華潯培養(yǎng)了我；這些年華潯海南的成長，也是很多很多同事共同付出的結果。我很感恩。所以，我始終秉承初心，心懷對這個行業(yè)的敬畏之心，盡可能給大家提供更好的平臺，并不斷向大家學習，和大家一起成長?！?/span>
Q:您在華潯經歷過的印象深刻的事？
A:“我說一件小事吧：我沒讀多少書，監(jiān)理工作也是和工地打交道。工作中都是用手寫、筆記，對電腦很陌生。2007年，手寫板那種平板剛出不久，肖總就給我買了一個，教我用，告訴我一定要跟上時代，學會新科技，不然會被時代淘汰。
這件事我印象深刻。我常常跟工程管理人員人講：對生活要感恩、知足。對學習，不能知足。我這些年跟年輕人學了很多很多東西。我特別開心。我們要活到老，學到老。不管平時工作多忙多累，都要加強學習，與時代接軌。
我們重視設計和施工的銜接。從開工交底到各個設計要點的確認、工藝的制作，設計和施工人員要做多次的溝通對接，最大程度的實現室內設計的效果。
我們重視管控，對各個崗位有上下及交叉的多重監(jiān)督和管控，重視節(jié)點驗收，力爭保證各崗位能夠高效負責的完成自己的工作。
我們重視培訓，監(jiān)理培訓不僅僅是崗前培訓，可以說是貫穿整個職業(yè)生涯。每天的早課、每周的晚課，以及內部的師徒傳幫帶；華潯工人每季度全員培訓，讓他們全面了解公司文化、安全意識，文明施工、工程質量，同時還分工種進行針對性培訓，新工人培訓還要安排專人幫扶帶；工程部管理層到全國各地華潯進行參觀學習，等等。再加上公司每年都會組織大型的培訓學習，請外部的專家、老師授課。我們可以說一直在學習中成長。”
Q:您在工程管理上有什么經驗之談？
A:“2015年的時候，我們這邊是有工程一部和工程二部，我管一部，另一個工程經理管二部，但是我們兩個在工程管理上的權限是平等的，互不干涉，有事情也是內部交流，錯誤也是私下指正。
2016年，推舉和聘請了各一個工程總監(jiān)后，我就完全退出來了，只專門做好思想和培訓工作。
首先收集客戶、設計師、公司的反饋問題，再跟工程部經理進行交流溝通，讓其不斷提升起來。然后，在此基礎上，我一向秉承的是，讓工程總監(jiān)掌握實權，代表我代表公司進行一系列操作，事情都讓工程總監(jiān)說了算。
因為以我自己參與工程管理的認識來看，工程部經理沒有實權的話會管理吃力，所以我一向主張‘放權’。我覺得，你放權越大，工程總監(jiān)的壓力越大，問題肯定是有的，但也是私下指正。而且，我們公司的總監(jiān)經理都是一年一任命，從年薪協議上產生規(guī)則細化，形成明確的行動準則，獎懲分明。
培訓方面，我認為，就是用自己從業(yè)多年的經驗，跟華潯家人們進行溝通交流?！?/span>
Q:您是如何進行服務管理的呢？
A:”我一直在管理售后服務這一塊，不管是新客戶還是老客戶出了問題，我都會第一時間趕到現場，與客戶進行溝通交流。第一步先了解客戶問題制定解決方案，第二步再根據保修的期限考慮費用問題，先讓客戶的問題得到解決。從2005年做到現在，我一直要求公司秉承‘讓’字決，以客戶滿意為服務標準。這一點，也很感謝肖總的支持和認可，堅持以客戶為中心。
另一方面，在工程把控這一塊，我們由原來的一個質檢增加到兩個質檢，一個質檢經理帶領兩個質檢員，正在不斷加大質檢力度。
前期在各項制度的落實和新員工的培訓上，我們要求做到品牌理念根深蒂固種在員工心里。后期出現新問題時，再與時俱進增添修改制度。
在進行工程把控時，我也不是一言堂，因為各項制度都是透明的，大家都根據制度來要求自己，進行獎懲。
我們的材料體系也是透明的，大家都能看見。我們的材料之所以比市場價還低，就是因為我們沒有加材料成本，也沒有加工程經理的人工成本。“
Q:請問海南區(qū)域如何考核工程經理的呢？
A:“我們公司一般通過產值，利潤點(材料成本、人工成本)，爛單比例，客戶的投訴率，媒體的形象曝光，回頭客比例等等方面進行對工程部經理的指標考核，其中，安全是最重要的指標，包括安全意識的體現，公司的驗收結果等等。
公司今年還新增了一個核算部，輔助工程經理進行專業(yè)的項目計算。同時，核算部也負責所有工程的項目結算，規(guī)避項目出現偷工減料、擅自加價的風險?！?/span>
Q:請問海南區(qū)域工程質量好的秘訣是？
A:“我覺得，我們的工程質量之所以出類拔萃，是因為企業(yè)文化做得好。我跟肖總到海南這邊來了之后，第一年很是吃力，投訴的問題很多。都是開始對員工進行企業(yè)文化培訓，讓大家深刻理解和認可了華潯的理念之后，才逐漸展現了華潯人“品味空間引領者”的風采，打開了市場。
近幾年，海南公司的投訴率越發(fā)的低，幾近于無。就是因為堅持“有問題就提前解決”的方案。現在每個工程都有個微信群，客戶一提出問題，一定第一時間去到現場，絕不延誤。即使當天有時來不及，客服也會記下問題，第二天及時提醒相關人員去解決。
工程部近幾年的回頭客比例也逐年增加，就是因為加大了對客戶的回訪力度，及時處理客戶的問題，維護好了客戶關系。”
